Não faz muito tempo, para administrar um negócio bastava apenas um chefe para dar as ordens e funcionários obedientes para cumpri-las.
Esse modelo tradicional de chefia é visto hoje por especialistas em gestão de pessoas como inadequado à realidade empresarial.
Segundo Roberto Shinyashiki, autor de Liderança Para Valer, a empresa precisa de “pessoas capazes de detectar mudanças, encontrar opções para atingir metas, pensar em novos projetos, buscar gente competente para realizá-los e, acima de tudo, inspirar a equipe para manter a confiança em sua capacidade de subir ao pódio”.
Em outras palavras, a demanda atual é sobretudo por líderes, o que implica em desenvolver as seguintes habilidades:
Apesar de ocuparem a mesma posição na escala hierárquica, chefe e líder têm significados bem diferentes. Enquanto o chefe se mostra centralizador e age com o poder, o líder é um profundo servidor e atua com autoridade. Em O Monge e o Executivo, de James C. Hunter, essa diferença é citada de forma bem simples e clara: poder "é a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer sua vontade, por causa da sua posição ou força, mesmo que a pessoa prefira não fazer" e autoridade "é a habilidade de liderar pessoas a fazerem sua vontade, o que você quer, por causa da sua influencia pessoal".
A autoridade diz respeito a quem você é como pessoa, ao seu caráter e à influência positiva que você estabelece sobre os que estão a sua volta. E para estabelecê-la, é necessário um conjunto de especiais competências, das quais duas têm destaque: saber servir e criar relacionamentos.
O bom líder é um servidor de sua equipe. Além de identificar e satisfazer as necessidades legítimas de seus liderados, removendo todas as barreiras para que possam atender ao cliente da forma mais eficaz, incentiva e proporciona condições para que eles se desenvolvam e ofereçam o melhor de si à empresa. Contudo, é importante que o líder esteja sempre focado nas reais necessidades, e não nas vontades, dos seus subordinados, além de ser flexível, capaz de distinguir os diferentes perfis que formam sua equipe.
Sabemos que tudo na vida gira em torno de relacionamentos, entretanto, nem sempre conseguimos desenvolver sentimentos por todos os que nos cercam. Porém podemos e devemos agir com amor para com os demais. E é exatamente esta atitude que completa as características que diferencia o bom líder: uma pessoa capaz de agir com paciência, bondade, humildade, respeito, generosidade, perdão, honestidade e confiança.
A paciência é ter autocontrole e capacidade de criar um ambiente seguro, no qual as pessoas possam cometer erros sem terem medo de serem advertidas de forma grosseira. O líder deve fazer com que as pessoas se responsabilizem por suas tarefas, apontando suas deficiências, porém deve fazer isso sem ferir sua dignidade. Bondade é apreciar e incentivar. Um elogio deve ser sempre sincero e específico e deve ser dado a quem realmente merece. É de extrema importância reforçar um comportamento específico porque o que é reforçado é repetido. Humildade é não ser orgulhoso e arrogante, mas sim real e autêntico com as pessoas.
Respeito é tratar as pessoas como se elas fossem importantes, porque na verdade, elas os são. Perdão é desistir de todos os ressentimentos. As pessoas não são perfeitas e, de uma forma ou de outra, um dia elas falham. Sem desapegar-se dos resquícios do ressentimento, as energias acabam sendo consumidas e as pessoas se tornam ineficientes. A honestidade implica em esclarecer as reais expectativas que se esperam das pessoas, tornando-as responsáveis por aquilo que fazem. E por fim, a confiança, que torna as pessoas mais comprometidas com o trabalho, tornando possível o crescimento individual e do grupo.
Clima tenso, funcionários rendendo pouco e que não vêem a hora de terminar o expediente. Para a psicóloga Priscilla de Sá, esses comportamentos podem indicar que é preciso fazer ajustes na maneira de comandar a equipe. “Pessoas desmotivadas ficam na empresa só por questão de sobrevivência e adotam a lei do mínimo esforço, por isso não podem apresentar altos níveis de desempenho”, declara.
Mudar seu estilo de liderança, porém, é uma decisão que só deve ser tomada após comprovar que a estrutura rígida da empresa é a responsável pela baixa produtividade. Especialistas alertam que mudar só para parecer moderno pode trazer prejuízos para uma empresa que vem apresentando caixa positivo.
Confira na tabela abaixo as principais diferenças entre chefe e líder.
| O CHEFE | O LÍDER |
| é um comandante | é um treinador |
| tem a voz mais alta | tem os ouvidos mais atentos |
| repete fórmulas | faz descobertas |
| persegue a estabilidade | busca desafios |
| é um fazedor | é um criador |
| faz com que as pessoas façam | faz com que as pessoas queiram fazer |
| pede resultados | define metas com os colaboradores |
| defende seus paradigmas | aceita mudanças |
| comemora sozinho | compartilha o sucesso com a equipe |
| impõe-se pela força | é escolhido |
